2015년도 중소기업 A/S(After Service) 핵심 직무향상교육

교육과정 안내

□  교육 실시 개요

가. 대상기업 : 국내 중소기업 제조업체로서

ㅇ A/S에 대한 기초지식부터 전반적인 교육을 원하는 업체

ㅇ A/S 신규개설이 필요한 업체

ㅇ 자체 A/S기능의 활성화가 필요한 업체

ㅇ 기존 A/S체제(중소기업 유통센터) 활용을 원하는 업체

나. 교육 지역 및 장소

ㅇ 전국 5개 권역에서 순차적으로 실시

□ 1권역 : 서울․강원지역 (과천 동부 대우전자 서비스센터)

□ 2권역 : 경기지역 (경기지방중소기업청)

□ 3권역 : 대전․충청지역 (대전 동부 대우전자 서비스센터)

□ 4권역 : 대구․경북지역 (대구․경북 지방중소기업청)

□ 5권역 : 광주․전남지역 (광주․전남 지방중소기업청)

다. 교육기간 : 2015년 9월 ~ 2016년 1월

ㅇ 권역별로 총 5회 전일 교육 실시

라. 교육시간 : 매주 화요일 또는 목요일, 09시 ~ 18시 (중식 제공)

마. 교육대상 : 중소기업 임․직원 (기업당 3인까지 교육 신청 가능)

바. 교육인원 : 권역별 30명 내외 (선착순 접수 마감)

마. 교육비 : 전액 무료 (국비 지원)

□  커리큘럼

ㅇ A/S 서비스센터와 함께하는 체험형 교육 실시

일 정	교육 모듈	과 목	비 고
1일차	AS 시스템 구축설계 (A/S 인식개선)	․ 고객감동 ․ AS 프로세스의 이해, 조직화 ․ 서비스관리 시스템 구축전략 ․ 고객감동 서비스로의 길 ․ 중소기업 공동 A/S 사업 소개	▶ 과목별 7~10년 이상 경력 전문 강사 ▶ 수료자 대상 향후 A/S 온라인 교육 자료 제공
2일차	불만고객응대 기본 (CS 기본)	․ 긍정적 사고로 서비스 문제 해결 ․ 텔레커뮤니케이션 ․ 진단분석 ․ 분석결과로 해결방안 도출
3일차	불만고객응대 심화 (CS 심화)	․ 내가 고객이라면 ․ 롤플레이 ․ 시나리오 작성 ․ 고객감동 드라마 만들기 ․ 소비자보호 법규 해설
4일차	중소기업 품질혁신 (품질관리)	․ 품질경영의 이해 ․ 제품원가 산출 ․ 문제해결 프로세스 및 QC수법
5일차	마케팅 전략 수립을 통한 A/S물류 효율화	․ 신상품 개발 및 마케팅 프로세스 ․ 물류, 배송, 설치, 자재운영 ․ 보관, 재고관리 운반의 효율화 ․ A/S 자재관리 사례, 문제해결

□ 권역별 교육일정

구 분	요 일	9월	10월	11월	12월	1월
1권역 (서울․강원)	화	22일	6일, 13일, 20일, 27일	-	-	-
2권역 (경기)	목	24일	8일, 15일, 22일, 29일	-	-	-
3권역 (대전․충청)	화	-	-	3일, 10일, 17일, 24일	1일	-
4권역 (대구․경북)	목	-	-	5일, 12일, 19일, 26일	3일	-
5권역 (광주․전남)	화	-	-	-	8일, 15일, 22일, 29일	12일

□ 권역별 교육장소

구 분	장 소	주 소	대표번호
1권역 (서울․강원)	과천 동부대우전자 서비스센터 본사	경기도 과천시 새술막길 39 대전전화국 10층 교육장 (KT스마트타워 뒤)	070-8850-2022
2권역 (경기)	경기지방 중소기업청	경기도 수원시 영통구 반달로87 (영통동) 반달공원 옆	031-201-6800
3권역 (대전․충청)	대전 동부 대우전자 서비스센터	대전시 중구 용두동 112-1 (동아일보 빌딩 2층)	070-8850-4028
4권역 (대구․경북)	대구․경북 지방중소기업청	대구시 달서구 성서 4차 첨단로 122-11 (월암동1111)	053-626-2601
5권역 (광주․전남)	광주․전남 지방중소기업청	광주시 서구 경열로 17번길 12 (농성동)	062-360-9205

※ 주차공간이 협소하므로 가능한 대중교통 이용을 권장합니다.

□  교육 신청방법

가. 접수처: (재)중소기업미래경영원

- 서울 강남구 강남대로 62길 3, 역삼동 한진빌딩 9층

나. 문의 : 전다영 주임(02-6204-7606), 한상민 전무(02-6204-7618)

다. 접수방법 : 『중소기업미래경영원』홈페이지(www.fmis.or.kr)에서 신청                  서류 다운로드 후 이메일 또는 팩스 송부

ㅇ 팩  스 : 02-6204-7619

/끝/.