2023년도 연구개발특구진흥재단

자체 고객만족도 조사 용역

2023. 5.

목   차

Ⅰ. 사업개요	3

Ⅱ. 과업지시서	4

Ⅲ. 사업제안서 작성 및 제출요령	7

Ⅳ. 제안서 심사 및 선정	10

* 서식자료	13

Ⅰ		사업개요

□ 용 역 명 : 2023년도 연구개발특구진흥재단 자체 고객만족도 조사

□ 용역목적 :

ㅇ (서비스품질향상) 재단의 고객서비스 수준을 진단하고, 만족·불만족 요인을 분석하여 고객서비스 개선·향상

ㅇ (고객만족도 향상) 고객 중심의 서비스 전략 실현

□ 주요 과업 내용 :

ㅇ 자체 고객만족도 조사 실시 및 결과분석

ㅇ 고객 VOC 수집 및 참여고객 사후관리

ㅇ FGI 좌담회(1회, 10명 내외), 전 직원 대상 CS교육(1회), 본부별 찾아가는 교육(본부별 1회/ 총 5회) 개최

ㅇ 과업 결과물(분석 보고서) 제출

□ 사업예산 : 금25,000,000원(금이천오백만원) 이내 … 부가세포함

□ 사업기간 : 계약체결일로부터 6개월

□ 계약방법 : 일반경쟁 / 협상에 의한 계약

Ⅱ		과업지시서

※ 본 과업내용은 우리 재단이 제시한 자체 고객만족도 조사 용역의 기본내용과 방향 등 최소한의 요건을 기술한 사항으로서

○ 제안자는 행사취지와 목적에 부합하고 효율성 도모 및 성공적인 수행을 위해 필요한 경우 내용과 추진방법, 예산 등을 보완/수정하여 자유롭게 제안할 수 있음.

○ 제안서상 핵심내용은 (수행업체)사업제안서에 세부적으로 반드시 반영해야 함.

□ 조사설계

ㅇ (조사표본) 총 500표본 내·외

ㅇ (조사방법) 온라인 조사

ㅇ (표본추출) 연구개발특구진흥재단 이용 고객에 대한 임의 할당 추출

ㅇ (설문지 설계) 공공기관 고객만족도 조사 설문문항(PCSI 2.0) 준용

- 설문구성 : 10개 내외 문항

- 평가요소 : 고객만족, 서비스품질, 일치/불일치, 사회적책임

※ 설문문항은 특구재단과 협의 후 최종 확정

□ 조사원 선발 및 교육

ㅇ (조사원 선발 및 교육)

□ 공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 경험이 있는 조사원 우선 선발

□ 고객만족도 조사 경험이 풍부한 우수 조사원 선발

□ 만족도 조사 관련 고객 불만 방지를 위한 친절 교육 실시

□ 특구재단 및 고객 특성에 대한 이해도 제고 교육 실시

□ 조사 진행

ㅇ (조사방법) 특구재단에서 제공한 고객리스트에 대한 무작위 추출 조사

※ 구조화된 설문지 활용

ㅇ (조사진행)

□ 조사 전 고객의 동의를 구한 후 실시 … 고객 불만 사전 차단

□ 조사 전 선행질문(결격사유 사전확인) : 재단 직원 가족여부, 서비스 경험여부 등 사전 질의 후 조사 진행

※ 결격사유 발생 시 조사 중단 및 조사 건 폐기

ㅇ (조사관리)

□ 조사 시기 등 외부적 요인에 의해 만족도 점수에 영향이 없도록 본부별 조사 진행률 편차가 크지 않도록 관리

□ 조사 시 연결 성공 여부 및 조사 응대 현황 관리

□ 전화 시도 건 수, 연결 성공 건 수, 연결 실패 결과(결번, 비수신, 팩스번호, 통화 중 등)

□ 조사 완료 건 수, 조사 실패 건 수(조사 거절, 중도포기, 비대상자, 대상자 부재, 제3자 수신 등)

ㅇ (고객의 소리(VOC) 수집)

□ 설문항목 4개 이상 ‘5점(보통)’ 이하 응답 고객에 대한 VOC 집중수집

ㅇ (참여고객 사후관리)

□ 조사 참여 고객 전체를 대상으로 통상적인 수준의 답례품(모바일 상품권 등) 제공

□ 개인정보 보안관리

ㅇ 용역 참여자 전원(대표자·담당자·조사원 등)에 대한 보안각서 징구

□ 용역 참여자 변경 즉시 공단 통보 후 보안각서 징구

ㅇ 개인정보 파일에 대한 암호화 및 관리자 외 접근 제한

ㅇ 용역 참여자 전원에 대한 보안교육 실시(1회)

심층 인터뷰(FGI) 실시

ㅇ 10명 내·외 고객에 대한 심층 인터뷰 실시

□ 고객 VOC에 대한 심층 인터뷰(고객 대상) 진행으로 자세한 문제점 파악 및 개선 방안 논의

□ 심층 인터뷰(FGI) 결과 분석 자료 별도 제출

고객만족도 조사 결과 피드백 교육

ㅇ 자체 고객만족도 조사 분석 결과를 기반으로 CS전문 강사에 의한 피드백 교육 실시

□ 전 직원 교육 CS 교육 실시(온·오프라인 병행)

ㅇ 5개 본부별(대덕·광주·대구·부산·전북) 현장 방문 결과보고회 실시

□ 조사결과 리뷰, 개선과제 도출, 대응방안 수립 등 포함

□ 결과 분석 및 보고서 제출

ㅇ (점수 환산) 각 설문항목별 조사 결과를 100점 만점으로 환산하여 만족도 환산점수 산출

ㅇ (지수 산출) 업무분야별 만족도 지수 산출 후 부서 지수 최종 산출

ㅇ (결과 분석) 업무 유형별, 만족 요소별, 지역본부·지사별, 고객 특성별(연령·성별 등) 만족도 산출 및 분석(결과표 작성)

□ 재단 고객만족 취약분야에 대한 중점 개선방안 제시

□ 고객의 소리(VOC) 비정형 데이터 분석을 통한 재단 서비스 강·약점 분석 및 고객만족도 개선 과제 제시

ㅇ 조사 결과 분석보고서 제작 및 발송

Ⅲ		사업제안서 작성 및 제출요령

□ 사업제안서(이하 “제안서”) 작성 및 유의사항

ㅇ 제안서는 작성요령에 따라 작성함을 원칙으로 하되, 제안내용의 특성상 불가피한 경우 변경이 가능함

ㅇ 제안서는 사실에 입각하여 작성하여야 하며, 허위 또는 부정한 사실의 확인, 인감도장의 누락 등 경우에는 협약 시 또는 협약 이후에도 해지의 사유가 되며, 이에 따른 손해배상 시 전적으로 제안자의 책임으로 함

ㅇ 제출․접수된 서류는 우리 재단 소유로 하고, 반환하지 않음

ㅇ 제안서 평가위원과 평가결과 등은 공개하지 않음

□ 작성내용

목 차	작 성 내 용
Ⅰ. 제안개요
	- 제안사는 해당사업의 제안요청내용을 명확하게 이해하고 본 제안의 목적, 범위, 특징 및 장점, 예상되는 기대효과 등을 요약 기술
Ⅱ. 제안서 일반사항
1. 일반현황	- 제안사(업체)의 현황, 재무구조, 주요 연혁 등 일반사항을 기술
2. 조직 및 인원	- 용역대행 조직 및 인원현황을 기술
3. 주요사업실적	- 최근 3년 간 공공기관 고객만족도 조사 및 유사 만족도 조사 수행 실적(횟수)을 제시
Ⅲ. 사업관리부문
1. 과업수행 계획	- 용역 과업내용에 대한 수행 방법, 내용, 절차 등을 상세하게 제시 - 사업 추진예정 일정을 참조하여 추진일정을 상세히 제시
2. 결과분석 및 결과물 산출	- 조사 결과 분석 방법, 고객만족도 향상방안 도출방법 제시 - 비정형데이터(VOC) 분석 기법을 제시 - 조사 결과 보고서 및 결과물 산출 방안을 제시
3. 피드백 교육	- 만족도 조사 결과 분석을 활용한 피드백교육 계획을 제시 - 강사 및 교육 콘텐츠 구성 방안을 제시
4. 보안 관리	- 본 사업을 수행할 조직 및 투입인력에 대한 보안조치 계획과 조사원에 대한 보안교육 계획을 제시 - 개인정보 유출방지 등 자료관리 대책 제시
5. 투입인력 이력사항	- 본 사업을 수행할 투입인력에 대한 이력사항 제시
Ⅳ. 전문가적 지원
	- 재단의 CS 수준을 제고하기 위한 전문가적 지원 방안 - 조사 참여 활성화를 위한 고객 사후관리 방안 - 기타 추가 제안사항

□ 가격제안서

ㅇ 가격제안서는 사업제안서와 별도로 별첨양식에 의거 작성․제출

ㅇ 가격제안서 겉면에 공고번호, 용역명, 입찰자명 등과 가격제안서임을 명시

ㅇ 가격제안서에는 제안금액에 대한 상세내역을 함께 제출하여야 하며 부가가치세가 포함된 가격으로 제시

□ 제출서류 : 입찰공고문 참고

□ 제안서 제출

ㅇ 제출장소 : 연구개발특구진흥재단 4F 안전관리팀

(대전광역시 유성구 엑스포로123번길 27-5 연구개발특구진흥재단 4F 안전관리팀)

ㅇ 제출방법 : 입찰서류 및 제안서는 오프라인(우편, 택배)으로 제출, 가격입찰서는 온라인 전자입찰(국가종합전자조달시스템 나라장터)로 진행하되, 오프라인(우편, 택배)으로 추가 서류를 제출

※ 코로나19 확산 방지를 위해 기관 방문제출 지양

ㅇ 문 의 처

- (계약관련) 연구개발특구진흥재단 안전관리팀 계약 담당 (042-865-8892)

- (제안서관련) 연구개발특구진흥재단 홍보협력팀 고객만족도 담당 (042-865-8863)

Ⅳ		제안서 심사 및 선정

□ 참가자격

ㅇ ‘국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령’ 제12조 및 동법시행규칙 제14조 규정에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖추어야 함

ㅇ 본 용역은 하도급을 허용하지 않음

ㅇ 이외, 입찰공고문의 참가자격을 모두 만족하는 자

□ 제안서 심사

ㅇ 평가위원회를 구성, 사업수행능력 전반을 고려하여 제안서 심사

ㅇ 입찰 공고된 사업에 응찰하고자 하는 자는 해당분야에 대한 제안요청서에 따라 제안서를 작성하여 제출하여야 함

ㅇ 기술평가를 통한 적격업체선정을 위하여 평가위원회를 구성하고, 우리재단에서 정한 평가기준에 따라 평가를 실시함.

□ 낙찰자 결정방식 : 기획재정부 회계예규 ‘협상에 의한 계약체결 기준’ 적용

ㅇ 제안평가(80점)와 가격평가(20점) 점수를 합산하여 결정

ㅇ 협상적격자는 제안평가 배점한도(80점)의 85% 이상(68점)인 자로 선정

□ 협상 및 계약

ㅇ 우선협상대상자와 협상이 결렬되면 차순위 협상대상자순으로 협상실시

ㅇ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법 관련 규정에 의한 계약 일반조건 등을 준용

ㅇ 제안서 평가결과의 세부내용과 협상결과는 비공개

[참고]

<평가기준 및 항목별 배점>

구분	평가항목		주요 평가요소	배점
기술능력 평가 (80점)	정량평가 (10점)	수행경험 (실적)	- 수행기관의 유사분야 경험 및 실적	10점
	정성평가 (70점)	재단 이해도	- 용역 과업내용의 정확한 파악정도 - 재단의 서비스 및 고객에 대한 이해도	10점
		과업수행 내용	- 용역 과업에 대한 추진계획의 부합성·충실성 - 과업 수행방법/추진일정의 및 절차의 적정성	10점
		결과분석	- 만족도 산출 및 분석 기법의 전문성 - 고객만족도 향상방안 도출 방법의 전문성 - VOC(비정형데이터) 분석방법의 전문성	10점
		결과물 산출	- 보고서 작성 방안의 충실성 - 결과물 산출 방안의 충실성	10점
		피드백 교육	- 피드백 교육 계획의 충실성 - 강사 지원 및 콘텐츠 구성 능력, 전문성	10점
		투입인력	- 수행조직 및 역할분담의 적정성 - 투입인력의 적격성 (경력, 유사용역 수행 경험 등)	10점
		전문가적 지원	- 재단의 고객만족도 향상을 위한 전문가적 지원방안 - 조사 참여 고객 사후관리 방안 및 제안의 차별성	10점
가격평가 (20점)	입찰가격		- 가격입찰서 제안가격의 적절성 및 산출내역의 타당성	20점

ㅇ 기술능력평가 및 가격평가의 비율은 80:20으로 한다.

* 기술능력평가 배점한도 85%이상(68점이상, 80점 기준)을 협상적격자로 선정

* 가격평가는 안전관리팀에서 별도 진행

□ 유사분야 경험 및 실적 평가 기준(10점)

구 분	평가항목	평가등급	배점	비고
해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 수행한 유사사업	경험 및 실적	A. 5건 이상	10.0	최저점 6.0
		B. 4건	9.0
		C. 3건	8.0
		D. 2건	7.0
		E. 1건	6.0
	1. 실적인정범위 - 공고일 기준 최근 3년 간 유사한 고객만족도 조사 용역을 수행한 실적 2. 수행실적 증명(아래 중 선택 1) 가. 실적증명원(서식 7) 나. 나라장터 발급 실적증명서

<작성서류 양식>

1. 입찰참가신청서(서식 1)

2. 사업제안서 작성 서식(서식 2)

3. 가격제안서(서식 3)

4. 서약서(서식 4)

5. 보안서약서(서식 5)

6. 용역수행 실적증명서(서식 6)

7. 용역수행 실적집계표(서식 7)

8. 제안회사 일반현황 및 연혁(서식 8)

9. 자본금 및 매출액(서식 9)

10. 참여인력 이력사항(서식 10)

11. 입찰보증금지급각서(서식 11)

12. 개인정보 수집이용 제공 동의서(서식 12)

[서식1]

입 찰 참 가 신 청 서 ※ 아래 사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.					처리기간
					즉시
신청인	상호또는법인명칭		법인등록번호
	주 소		전화번호
	대표자		생 년 월 일
입찰 개요	입찰공고(지명)번호	제 호	입찰일자
	입찰건명	2023년도 연구개발특구진흥재단 자체 고객만족도 조사 용역
입찰보증금	납 부	· 보증금율 : % · 보증액 : 금 원정(￦ ) · 보증금납부방법 :
	납부면제 및 지 급 확 약	· 사유 : · 본인은 낙찰 후 계약 미체결시 귀 재단에 낙찰금액에 해당하는 소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대리 인· 사용 인감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 소속 : 성명 : (전화) 생년월일 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀 재단의 경쟁입찰에 참가하고자 귀 재단에서 정한 용역입찰유의서 및 입찰공고사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰참가 신청을 합니다. 붙임서류 가. 등기부등본, 사업자등록증, 인감증명서 및 사용인감계 각 1부 나. 입찰이행보증보험증권 또는 입찰보증금 입금영수증 1부 다. 국세, 지방세 완납증명서 각 1부 라. 사업제안서 10부(인쇄본) 및 전자파일(CD 등 저장매체 활용) 등 1개 마. 발표자료 10부(인쇄본) 및 전자파일(CD 등 저장매체 활용) 등 1개 바. 기관 일반현황 및 연혁 1부 사. 최근 3개년도 재무제표 1부 아. 기타 공고문에 명시된 서류 등 2023년 월 일 상 호 : 대표자 : (인) 반드시 법인인감 날인 (재)연구개발특구진흥재단 이사장 귀하

[서식2]

사업제안서 작성 서식

(A4용지, 종방향)

① 표지

제 안 서

용 역 명 : 2023년도 연구개발특구진흥재단 자체 고객만족도 조사 용역

2023.  .

(주) ○ ○ ○

② 회사소개 (2p이내)

주) 설립연도, 회사의 인력 및 조직, 회사의 재무구조․경영상태 등 회사규모 및 사업수행 능력(안전성)을 평가할 수 있는 내용을 기술해야 함

③ 주요실적

용역명	용역개요 (행사내용)	용역기간	계약금액 (백만원)	발주처	비 고
					※ 연도와 관계없이 고액 순으로 기재(2p 이내)

주) 1. 공고일 현재 최근 3년 이내의 용역내용 기재(시설임대 등은 제외),

2. 공동도급일 경우에는 계약금액란에 총 계약금액 및 해당지분 기재 (증빙서류 첨부)

④ 과업수행조직표

					총괄책임자
	분야별 책임자					분야별 책임자						분야별 책임자
	분야별 구성원					분야별 구성원						분야별 구성원

주) 1. 총괄책임자는 본 용역의 전 분야를 통제․조정할 수 있는 능력이 있어야 한다.

2. 총괄책임자는 분야별 책임자와 전체 중복되지 않아야 한다.

3. 분야별 책임자는 그 분야를 책임질 수 있는 능력과 경력을 가져야 한다.

4. 분야별 구성원은 경력 순위에 따라 기재하며, 총괄책임자, 분야별 책임자와 중복되지 않아야 한다.

5. 총괄책임자는 반드시 참여업체의 임직원이어야하고, 당해 용역수행에 참여하여야 한다.

6. 상기 과업수행자는 본건 과업이 완료될 때까지 변경될 수 없다. 다만, 변경이 불가피한 경우에는 우리재단과 사전에 협의를 거쳐야 한다.

⑤ 과업수행자 인적사항

분야별	성명	연령 (만)	최종학력 (학위)	자 격 증		입사일	주요경력
				종류	취득일
총괄책임자
분야별책임자
분야별구성원

주) 연령 및 경력은 입찰공고일 기준으로 년 월까지 기재

⑥ 과업(행사) 종합 기획 제안서(과업지시서 참고)

주) 1. 목차를 삽입하고 자유 형식에 의거 작성

2. <제안서의 목차>

[서식3]

가 격 제 안 서
용 역 명	2023년도 연구개발특구진흥재단 자체 고객만족도 조사 용역
발 주 기 관	(재)연구개발특구진흥재단
사 업 기 간	계약체결일로부터 ~ 계약종료일까지
제 안 금 액	일금 원(￦ ) ※ 부가가치세 포함 금액임 - 비영리기관이 계약대상자로 선정된 경우, 제출한 가격제안서에서 부가세(VAT)를 제외한 금액으로 계약 체결
상기 금액으로 가격제안서를 제출 합니다. 붙 임 : 가격산출근거표 2023년 월 일 기 관 명 : (직인) (재)연구개발특구진흥재단 이사장 귀하

가격세부산출내역서

(단위 : 천원)
분야/비목	내 역	금 액	비 고

[서식4]

서     약     서

“2023년도 연구개발특구진흥재단 자체 고객만족도 조사 용역” 입찰과 관련하여 다음과 같이 제반사항을 준수할 것을 서약합니다.

ㅇ 귀 재단의 입찰공고 내용을 충분히 숙지하고 공고의 내용에 따라 입찰에 응할 것이며, 만일 공고내용을 위반하거나 부당한 방법으로 입찰에 응하였을 경우 입찰참가 자격을 박탈하여도 어떠한 민․형사상의 이의를 제기하지 않겠습니다.

ㅇ 모든 관련 서류는 성실하게 작성 제출하겠습니다.

ㅇ 평가를 위해 구성된 평가위원회의 평가방법 및 평가기준, 평가결과에 어떠한 이의 제기도 하지 않겠습니다.

ㅇ 본 입찰과 관련하여 취득한 귀 재단의 자료 및 정보는 외부에 누설하거나 제공하지 않겠습니다.

2023년     월      일

기관명 :

대표자 :                  (인)

(재)연구개발특구진흥재단 이사장 귀하

[서식5]

보 안 서 약 서

본인은        년     월     일부로「             」용역을 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 상기 업무 중 알게 된 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정한다.

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행 시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

2023년       월      일

소       속 :

성       명 :                 (인)

생 년 월 일 :

연구개발특구진흥재단 이사장 귀하

[서식6]

용역수행 실적증명서

신청인	업체명(상호)	(인)					대 표 자
	영업소재지						전화번호
	법인등록번호						사 업 자 등록번호
	증명서용도						제 출 처		(재)연구개발 특구진흥재단
	용역범위 및 기준
용역수행실적	용 역 명						구 분
	용역개요
	계약번호	계약일자	계약기간	규 모 (실적금액)		수행실적				비 고
						비율		실 적
증명서발급기관	위 사실을 증명함 2023년 월 일
	기 관 명 : (인) (전화번호 : )
	주 소 : (FAX번호 : )
	발급부서 :				담당자 :

※ 1. 민간거래실적은 세금계산서, 계약서등 증빙자료를 첨부하여야 함.

2. 용역수행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(공연, 이벤트, 축제행사진행 등)등의 조건에 부합되는 실적에 한함.

3. 실적내용란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함

[서식7]

용역수행 실적집계표

□ 업체명(상호) :                   (인)

발주처	용역내역	실적금액	용역기간	비 고
합 계

[서식8]

기관 일반현황 및 연혁

1. 회 사 명		2. 대표자
3. 기술용역 등록분야
4. 주 소
5. 연 락 처	전화번호 : 팩스번호 : 휴 대 폰 :
6. 회 사 설립년도	년 월
7. 해당부문 사업기간	년 월 ～ 년 월
8. 주요연혁(요약)

[서식9]

자본금 및 매출액(최근 3개년)

(단위 : 천원)
구 분		2020년도	2021년도	2022년도
자 본 금
매출액	○○ 부문
	○○ 부문
	○○ 부문
	○○ 부문
	합 계

주) 사본에는 회사명을 기재 하지 말고 원본에만 기재

[서식10]

참여인력 이력사항

성 명		소 속		직 책			연 령
학 력	고등학교			해당분야 근무경력
	대학 전공
	대학원 전공			자 격 증
본 용 역 참여임무			사 업 참여기간			참여율		%

경 력 사 항
사 업 명	참여기간 (년월~년월)	담당업무	발주처	비고

※ 1. 최근 수행한 관련 사업 순으로 기재한다. (최근 3년간 3천만원 이상의 사업 작성)

2. 연령 및 근무경력은 제안일 현재를 기준으로 기재한다.

[서식 11] 입찰보증금 지급각서

입찰보증금 지급각서
입찰공고번호		개찰일시
입찰공고명
입찰보증금율
입찰보증금액	일금 원정(￦0000, 부가세 포함)
본인은 귀 기관에서 집행하는 위의 입찰에 참가함에 있어 관련 지침(기획재정부 계약제도과-665(2020.04.10.)에 의거 입찰보증금을 면제받는바 국가계약법 제9조 제3항의 규정에 의한 국고 귀속 사유가 발생할 때에는 동 사유 발생일로부터 30일 이내에 입찰보증금에 해당하는 금액을 현금으로 납입할 것을 확약하며 동 기한까지 납부하지 않을 경우에는 귀기관의 어떠한 조치에도 일체 이의를 제기하지 않을 것을 확약하며 이에 각서를 제출합니다. 2023년 월 일
입찰참가신청자 상 호 또는 법인명 : 전화번호 : 주 소 : 대 표 자 : (인) 법인(주민)등록번호 :
연구개발특구진흥재단 이사장 귀하

[서식 12] 개인정보 수집이용 제공 동의서

개인정보 수집·이용· 제공 동의서
구분	소속기관	성명	직위	생년월일	동의여부	개인정보 이용 동의(자필서명)
기업 대표자					□ 동의 / □ 거부
입찰자 /수행 인력					□ 동의 / □ 거부
					□ 동의 / □ 거부
					□ 동의 / □ 거부
					□ 동의 / □ 거부
1. 본인은 연구개발특구진흥재단이 진행하는 본 입찰과 관련하여 다음 각호의 개인정보를 수집･이용하는 것에 동의합니다. 가. 수집･이용목적 - 재단이 수행하는 연구 용역 입찰 서류 확인을 위해 최소정보를 수집하는데 활용 나. 수집하는 개인정보의 항목 - 법인등기부등본, 법인인감증명서를 통해 제출받는 제안사 대표자의 성명, 주민번호 등 - 입찰자(입찰대리인)의 성명을 포함한 수행인력 이름, 생년월일, 직장주소, 전화번호, 전자우편, 팩스번호, 경력, 소속/직책(공동수급업체 참여인력 포함) 2. 본인은 연구개발특구진흥재단이 본인의 개인정보를 동의서가 작성된 때로부터 입찰참가서류 관리를 위한 보유기간(30년)까지 사용목적이 종료되는 때까지 보유하는 데 동의합니다. 3. 본인은 상기 개인정보의 수집에 대하여 거부할 권리를 보유하고 있으며, 동의를 거부하면 용역 심사과정에서 불리한 입찰에 따른 평가를 받을 수 있다는 사실을 인지한 상태에서 작성한 것임을 확인합니다. 2023년 월 일 연구개발특구진흥재단 이사장 귀하

[서식 12] 계약체결업체 제출 서류

표준 개인정보처리위탁 계약서(안)

연구개발특구진흥재단(이하 “갑”이라 한다)과 업체명(이하 “을”이라 한다)는 “갑”의 개인정보 처리업무를 “을”에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무위탁계약을 체결한다.

제1조 (목적) 이 계약은 “갑”이 개인정보처리업무를 “을”에게 위탁하고, “을”은 이를 승낙하여 “을”의 책임아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는「개인정보 보호법」, 같은 법 시행령 및 시행규칙,「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(행정자치부 고시 제2016-35호) 및「표준 개인정보 보호지침」(행정자치부 고시 제2016-21호)에서 정의된 바에 따른다.

제3조 (위탁업무의 목적 및 범위) “을”은 계약이 정하는 바에 따라 “2020년 연구개발특구 신년인사회” 목적으로 다음과 같은 개인정보 처리 업무를 수행한다.

각호의 업무 예시 : 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

1. 업체작성요망

2. 업체작성요망

제4조 (재위탁 제한) ① “을”은 “갑”의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 “갑”과의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.

② “을”이 다른 제3의 회사와 수탁계약을 할 경우에는 “을”은 해당 사실을 계약 체결 7일 이전에  “갑”에게 통보하고 협의하여야 한다.

제5조 (개인정보의 안전성 확보조치) “을”은「개인정보 보호법」제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(행정자치부 고시 제2016-35호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적․기술적 조치를 취하여야 한다.

제6조 (개인정보의 처리제한) ① “을”은 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

② “을”은 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 「개인정보 보호법」시행령 제16조 및「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(행정자치부 고시 제2016-35호)에 따라 즉시 파기하거나 “갑”에게 반납하여야 한다.

③ 제2항에 따라 “을”이 개인정보를 파기한 경우 지체없이 “갑”에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제7조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① “갑”은 “을”에 대하여 다음 각 호의 사항을 감독할 수 있으며, “을”은 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황

2. 개인정보의 접근 또는 접속현황

3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부
5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부
6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② “갑”은 “을”에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, “을”은 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ “갑”은 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 (  )회 “을”을 교육할 수 있으며, “을”은 이에 응하여야 한다.

「개인정보 안전성 확보조치 기준 고시」(행정자치부 고시 제2016-35호) 및 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

④ 제1항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 “갑”은 “을”과 협의하여 시행한다.

제8조 (손해배상) ① “을” 또는 “을”의 임직원 기타 “을”의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 “을” 또는 “을”의 임직원 기타 “을”의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 “갑” 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 “을”은 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 “갑”이 전부 또는 일부를 배상한 때에는 “갑”은 이를 “을”에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, “갑”과 “을”이 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

2023.  .  .

“갑” 대전광역시 유성구 엑스포로 123번길 27-5 연구개발특구진흥재단 이 사 장 강 병 삼 (인)	“을” ## ###-#(주소기입) ####(업체명) 대 표 자 홍 길 동 (인)